Statuut:Employé
Employé
Functioneel domein:Ventes et marketing
Ventes et marketing
Collaborateur service clientèle
Update:14/3/2024
Provincie:Brabant Flamand
Brabant Flamand
nl
FULL_TIME
Contract type: Possibilité fixe
Referentie: 353048
Salaris: € 3000.00 - 3500.00 / maand
Voor de vacature van Teamleader Customer Support krijg je volgend pakket voor jouw rekening:
Als Customer Care Manager word je gedreven door kwaliteit dus je vindt het leuk en waardevol om collega's feedback te geven in de praktijk en individueel en/ of in teamverband te
trainen. Omdat je graag lead by example voer je zelf ook nog customer care werkzaamheden uit.
Je bent verantwoordelijk voor alle commerciële relaties met bestaande klanten.
teammanagers en head of operations;
d.m.v. periodieke meetings;
Je bent ook verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van ons Customer Care Team:
teammanagers & receptiemedewerkers;
aanvullen en tijdig op anticiperen;
garanderen;
Als laatste bied je onze sales afdeling de nodige ondersteuning:
Als Customer Care Manager word je gedreven door kwaliteit dus je vindt het leuk en waardevol om collega's feedback te geven in de praktijk en individueel en/ of in teamverband te
trainen. Omdat je graag lead by example voer je zelf ook nog customer care werkzaamheden uit.
Je bent verantwoordelijk voor alle commerciële relaties met bestaande klanten.
- Uitvoeren van vastgelegde procesflows inzake operationele fleetservices;
- Indien nodig bespreek en voer je aanpassingen door, in samenspraak met de klant, de
teammanagers en head of operations;
- Voor nieuwe klanten ben jij verantwoordelijk voor de opstart en de goede samenwerking,
d.m.v. periodieke meetings;
- Voor bestaande klanten bewaak je de goede samenwerking en rol je nieuwe afspraken uit;
- Up to date houden van procesflows, in samenspraak met de head of operations;
- Opmaken van reportings;
- Doorgeven van leads of aanvragen voor nieuwe services aan onze commerciële directeur.
Je bent ook verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van ons Customer Care Team:
- Opvolgen en bijsturen van alle front office medewerkers: customer care agents,
teammanagers & receptiemedewerkers;
- Je maakt planningen voor het team en zorgt voor de onboarding als nieuwe collega’s starten;
- Bijsturen en herverdelen van volume werk binnen de teams. Stress en druk moet je
aanvullen en tijdig op anticiperen;
- Opvolging up to date houden van onze online tool;
- Wekelijks een meeting inplannen met het team om de dagelijkse werking te bespreken;
- Wekelijks een overleg inplannen met head of operations om vlotheid binnen beide teams te
garanderen;
Als laatste bied je onze sales afdeling de nodige ondersteuning:
- Aanwezig zijn bij besprekingen met prospecten aangaande een mogelijke samenwerking;
- Input bij opmaak offertes;
- Organisatie digitale en papieren klassement van binnenkomende opdrachten;
- Opvolgen en eventueel beantwoorden van losse aanvragen van klanten;
- Inspelen op trends.
Erkenningsnummer: W.INT.040 - W.INT.10 - VG13/BUO - VG1312/BC - 00137-406-20121024 - 00305-406-20121204
Diversiteit en inclusie zijn belangrijk voor Accent. Wie, wat of hoe je ook bent of waar je voor staat, het zijn jouw talenten die het verschil maken.