VacatureMedewerker klantendienst | Turnhout

Solliciteer nu!

Functieomschrijving

Als medewerker klantendienst bestaat je takenpakket uit de volgende zaken:

In deze rol is de advisor verantwoordelijk voor de kwalitatieve afhandeling van de retentievraag en het aanbieden van de juiste oplossing aan de Telenet klant.

Hiervoor is hij een meester in het luisteren en kan hij als de beste de behoefte van de klant bepalen om hier naderhand op in te spelen. Met zijn commercieel inzicht en mondelinge vaardigheid slaagt hij erin om samen met de klant op ontdekkingstocht te gaan en de klant ervan te overtuigen dat hij/zij met zijn diensten en producten van Telenet bij het juiste adres is.

INBOUND :

  • Retentiecalls: klanten die willen opzeggen, terug hun vertrouwen winnen opdat ze blijven of op zoek gaan naar de best fit.
  • Oplossen van facturatie- en technische problemen
  • Informatie verstrekken over producten
OUTBOUND :
  • nursing (zijn klanten nog tevreden, hebben ze vragen), ...
  • loyalty (klanten bedanken)
  • bepaalde promo?s in de kijker zetten => upsell/cross-sell
    WRITTEN CARE :
  • email behandeling (voor zij die ook goede geschreven taalkennis hebben)



Jouw profiel


PROFIEL :

  • Vloeiend gesproken Nederlands
  • Bachelor denkniveau (uitgebreide opleiding)
  • Vlotte communicator met commerciële feeling
  • Zeer klantgericht (alles draait om customer satisfaction, customer delight, ...)
  • Goed inlevingsvermogen en kunnen connecteren met de klant
  • Stressbestendig, ownership
  • Enthousiast en sterk resultaat gedreven
  • De nodige levenservaring in de virtuele rugzak
  • Goede PC kennis

Wij bieden jou

Wat kunnen we bieden voor de functie van medewerker klantendienst?

  • Een sterk groepsgevoel.
  • Collega's helpen mekaar waar nodig en staan open voor ieders persoonlijkheid en mening.
  • We think outside the box!
  • We creëren een positieve werksfeer waarin goede ideeën en initiatieven gesteund worden.
  • Ma-vrij 08-20h ( werkuren liggen hiertussen)
    Op zaterdag wordt gewerkt om de twee weken : uren tussen 10.00-18.00 u

Bedrijfsinformatie

We denken mee met onze partner en bieden een end-to-end customer experience aan.
Onze medewerkers kunnen rekenen op dagelijkse ondersteuning en gepersonaliseerde opleidingen.
Dankzij onze expertise en passie leveren we kwaliteit en toegevoegde waarde. Een flexibel en transparant partnership.

Erkenningsnummer: VG13/BUO
Diversiteit en inclusie zijn belangrijk voor Accent. Wie, wat of hoe je ook bent of waar je voor staat, het zijn jouw talenten die het verschil maken.
Deel deze vacature

Solliciteren

Solliciteer met de gegevens uit een van je profielen:

Solliciteer
via MyAccent

Of vul hieronder je gegevens in: