Deze vacature is al ingevuld.

VacatureCustomer service care contract | BRUSSEL

Deze vacature is al ingevuld.

Functieomschrijving

Je hebt de volgende algemene verantwoordelijkheden:

  • Je bent verantwoordelijk voor het beheer van al de aspecten gerelateerd aan het product "Care Contracts";
  • Je ondersteunt onze techniekers en de Customer Care Agenten in de verkoop van deze producten aan onze klanten;
  • Je helpt om deze nieuwe business te ontwikkelen en te laten groeien in de jaren die komen en om deze aan te passen aan de vereisten van de Belgische markt.
Specifiek sta je in voor de volgende taken:
  • Je bent verantwoordelijk voor het product "Care Contracts". U zet al de nodige processen op poten in diverse departementen, u verzorgt de opvolging van de vastgestelde objectieven in termen van zakencijfer en NPS en doet er alles aan om deze te behalen. U stelt oplossingen voor indien nodig;
  • Je bent verantwoordelijk voor al de administratie (contracten, beëindiging van contracten,...) en al de vragen aangaande de Care Contracts;
  • Je verzorgt de opvolging van de verkoop van de technici en de Customer Care Agenten door het beheer van de nodige opleidingen, door de analyse van de verkoopstechnieken, door de managers te helpen in het coachen van hun techniekers, enzovoort;
  • Je helpt in het beheer van de boekhouding (potentiële problemen met facturen, creditnota's,...) en de reporting omtrent Care Contracts;
  • Je beheert de potentiële IT problemen en bent een hulp voor de gebruikers;
  • Je neemt initiatief om marketing acties te lanceren, samen met onze verantwoordelijke voor Customer Service Marketing.

Jouw profiel

Voor deze vacature wordt iemand gezocht met de volgende competenties:

  • Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans, met daarnaast ook een basiskennis van het Engels;
  • Je bent oplossingsgericht en ontwikkelt proactief ideeën en oplossingen;
  • Je bent klantgericht;
  • Je bent analytisch sterk, maar bent daarnaast ook een creatief aangelegd;
  • Je hebt uitstekende communicatie- en organisatieskills, je weet perfect hoe je jouw tijd en prioriteiten beheert.

Wij bieden jou

een marktconform salaris op basis van ervaring, maaltijdcheques, 100%; ecocheques, terugbetaling openbaar vervoer en parking aan station

Bedrijfsinformatie

Het bedrijf is onderdeel van een wereldwijde ondernemingsgroep en met zo’n 53.000 medewerkers vertegenwoordigen ze een omzet van meer dan 11.4 miljard €. En zijn ze met verschillende merken Europees marktleider. In België, werken ongeveer 280 medewerkers.

Erkenningsnummer: VG13/BUO
Diversiteit en inclusie zijn belangrijk voor Accent. Wie, wat of hoe je ook bent of waar je voor staat, het zijn jouw talenten die het verschil maken.

Gerelateerde vacatures

Alle vacatures