Deze vacature is al ingevuld.

VacatureTeam Leader Customer Service | Leuven

Deze vacature is al ingevuld.

Functieomschrijving

Het runnen van het CEC (Customer Excellence Center) met de steun van 14 agenten, die meer dan 220.000 tickets per jaar verwerken.
Het CEC richt zich op alle mogelijke vragen met betrekking tot Apple-producten (algemene en technische informatie, advies, bestellingen, administratieve zaken, dienst na verkoop).
Grote verschuiving doorvoeren van reactief reagegeren naar proactief marketingondersteuning bieden.:
Doelstellingen voor de dagelijkse activiteiten van het callcenter ontwikkelen
Aanwerving, coaching en opleiding van personeel om een hoge kwaliteit betreffende de dienstverlening aan de klant te waarborgen
Customer Service Medewerkers begeleiden bij moeilijke gesprekken of problemen, het te woord staan van ontevreden klanten of het afhandelen van problemen die niet door agenten kunnen worden aangepakt
De callcenterstatistieken (verkooptarieven, kosten, klantenservicemetingen, etc.) verzamelen en analyseren

Jouw profiel

Bewezen ervaring als Contact Center Manager of soortgelijke functie
Uitstekende communicatieve vaardigheden (NL/FR/ENG)
Sterke leidinggevende vaardigheden met een probleemoplossend vermogen
Flexibel kunnen werken om aan quota's te voldoen en het team te begeleiden
Vermogen om te multitasken en kalm te blijven onder druk, vooral tijdens piekuren of intense situaties
Mogelijkheid om grote hoeveelheden statistische gegevens te analyseren
Vermogen om te werken in een omgeving met een hoog tempo met altijd aanwezige deadlines
Bij voorkeur een bachelordiploma in Marketing, Business of Communicatie
Bekend zijn met de nodige technologie, waaronder computers, softwaretoepassingen, telefoonsystemen, enz.
Goed begrip van CRM-systemen en -praktijken.

Wij bieden jou

We bieden je een voltijdse job van maandag tot en met zaterdag, met een vrije dag door de week.
Het loon is bespreekbaar op basis van je ervaring en je krijgt ook interessante extra-legale voordelen.

Je werkt 38 uur per week waardoor je recht hebt op 20 wettelijke vakantiedagen per jaar.

Men hecht hier veel belang aan de ontwikkeling van de medewerkers, vandaar zijn er ook voortdurend verschillende trainingen en coachingsmomenten voorzien.

Bedrijfsinformatie

Het bedrijf is gespecialiseerd in de ontwikkeling en multichannel distributie
Van verzekeringsproducten en aanvullende diensten in de wereld van telefonie, multimedia en internet. De verzekeringsmakelaar is Europees marktleider op het gebied van verzekeringen voor smartphone, multimedia en slimme producten.
Met behulp van de deskundige, trouwe en zeer gemotiveerde werknemers, is het bedrijf, met meer dan 7 miljoen klanten en 2500 partners in Europa, een ongekend succes geworden.
De groep is op dit moment actief in Frankrijk, België, Zwitserland, Spanje en Portugal.

Erkenningsnummer: VG13/BUO
Diversiteit en inclusie zijn belangrijk voor Accent. Wie, wat of hoe je ook bent of waar je voor staat, het zijn jouw talenten die het verschil maken.

SOPHIE RENAP

Senior Account Manager

SOPHIE RENAP

Senior Account Manager

Gerelateerde vacatures

Alle vacatures