VacatureKlantenadviseur | Vilvoorde

Solliciteer nu!

Functieomschrijving

Als klantenadviseur neem je volgende taken voor jouw rekening:

  • Je beantwoordt telefonisch (90%) en schriftelijk (10%) vragen van klanten en informeert hen over hun verschillende energieproducten (elektriciteit, gas, mazout), Hybridkaarten, over hun dienstverlening, facturen, e.a.
  • Je neemt bestellingen van klanten op.
  • Je verwerkt de nodige gegevens administratief.
  • Je behandelt klachten, reikt oplossingen aan en zorgt voor opvolging naar andere diensten.
  • Je belt ook zelf klanten op bv. in het kader van specifieke acties om hen te informeren over promoties, specifieke producten (cross-selling, up-selling, ...).
    Kortom, je zorgt ervoor dat alle vragen van de klanten snel en correct opgelost worden.

Jouw profiel

Je beschikt over een zeer goede kennis van het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
Verder:

  • heb je reeds ervaring in een klantendienst, contactcenter.
  • ben je zeer klantvriendelijk, sterk empathisch en beschik je tegelijk over een commerciële flair.
  • communiceer je vlot en verzorgd, zowel mondeling als schriftelijk.
  • ben je stipt en betrouwbaar qua werkattitude en nauwkeurig in je verwerking van gegevens.
  • kan je je werk goed organiseren en prioriteiten stellen volgens vooropgestelde doelen.
  • kan je vlot schakelen tussen verschillende opdrachten
  • houd je van samenwerking en draag je actief bij tot een fijne teamspirit.
  • ontvang je graag feedback van collega's en geef je hen ook gemakkelijk feedback om beter te kunnen functioneren en elkaar te helpen groeien: respect, een vleugje tact en diplomatie zijn jou niet vreemd.

Wij bieden jou

Je zal werken in een 39u/week. Wij bieden zowel een deeltijdse functie (3/5) als een full-time functie. Je werkt tussen 8u00 en 18u00. Wij bieden je ook 6ADV-dagen. Je krijgt een uitgebreide training, bovendien word je ook gecoacht. Wij bieden je de mogelijkheid om door te groeien. Naast je vast salaris, inclusief cafetariaplan bieden we je ook mobiliteitsvoorzieningen aan.

Bedrijfsinformatie

Het bedrijf is een gezonde, familiale en 100% Belgische onderneming met hoofdzetel in Vilvoorde en Mariembourg (Couvin). Voor de hoofdzetel in Vilvoorde zijn we op zoek naar een klantenadviseur die de klantendienst zal ondersteunen. Het bedrijf commercialiseert 4 energieën en is de enige multi-energie leverancier in België; elektriciteit, gas, stations en mazout. Het bedrijf neemt een mooie positie in tussen alle grote internationale spelers en ze werken al aan de energie- en mobiliteitsbehoeften van morgen. Meer dan 100.000 klanten vertrouwen op hun 130 jaar ervaring en hun persoonlijke dienstverlening en zo blijft hun stabiele en familiale KMO jaar na jaar fors groeien. Daarom zien ze de toekomst vol vertrouwen tegemoet.

Erkenningsnummer: VG13/BUO
Diversiteit en inclusie zijn belangrijk voor Accent. Wie, wat of hoe je ook bent of waar je voor staat, het zijn jouw talenten die het verschil maken.
Deel deze vacature

KATRIEN BILLEN

Office Manager

Solliciteren

Solliciteer met de gegevens uit een van je profielen:

Solliciteer
via MyAccent

Of vul hieronder je gegevens in: