VacatureCustomer adviser | BRUSSEL

Solliciteer nu!

Functieomschrijving

- Je levert kwalitatieve ondersteuning aan onze leden (bijvoorbeeld producenten, groothandelaars, supermarktketens,...) binnen de FMCG en Food Service sector (levensmiddelen en drogisterij) bij vragen over het gebruik van de verschillende sectorale standaarden en oplossingen zoals bijvoorbeeld identificatie van producten (GTIN, barcodes) volgens vastgelegde voorschriften en procedures. Deze ondersteuning gebeurt per telefoon en/of e-mail in de taal van de klant en wordt via het CRM systeem bewerkt en bijgehouden.

  • Je draagt bij aan en streeft naar een optimale ‘Customer Satisfaction’ van alle leden binnen de FMCG en Food Service sector.
  • Je beheerst en onderhoudt actief jouw sectorspecifieke kennis van alle sectorale standaarden en oplossingen en volgt eveneens de marktontwikkelingen hieromtrent op om een optimale klantenservice te kunnen garanderen.
  • Je kent de belangrijkste stakeholders binnen de sector en kan zo opportuniteiten detecteren.
  • Je detecteert requirements die nog niet in de sectorale standaarden en/of oplossingen voorkomen en geeft die door aan de Business Analysten binnen het sectordepartement.
  • Je volgt de leden proactief op wanneer zij in een bepaalde sectorale standaard en/of oplossing interesse tonen.
  • Je draagt bij tot een goede interne werking van het sectordepartement:
  • Je ondersteunt waar nodig de Sector Manager, de Business Analysten en/of de Project Managers binnen het sectordepartement bij de uitwerking van projecten of sectorale acties.
  • Je draagt bij aan de kwaliteit van de bestaande dienstverlening en de sectorale standaarden en oplossingen en doet voorstellen ter verbetering van interne procedures en werkprocessen.

Jouw profiel

- Je praat en schrijft vlot Nederlands, Frans en Engels.

  • Je beschikt minimum over een Bachelordiploma.
  • Je hebt ervaring binnen de FMCG of Food Service sector en/of met een Customer Support functie.
  • Je bent klantgericht ingesteld: je bent geduldig en beleefd naar klanten toe.
  • Je bent leergierig: je volgt evoluties op binnen de FMCG en Food Service sector en onderneemt zelf acties om jouw kennis hieromtrent op peil te houden.
  • Je bent proactief en en een echte probleemoplosser; je neemt gepaste initiatieven waar nodig.
  • Je kan goed plannen en organiseren en je kan prioriteiten stellen waar nodig.
  • Je bent nauwkeurig bij het geven van informatie: je toetst zorgvuldig de klantenbehoeften af en je stelt de juiste vragen.
  • Een goede Microsoft Office kennis is een must (Word, Excel, Outlook, Powerpoint).

Wij bieden jou

- Een fulltime contract van onbepaalde duur met competitief salarispakket en extra-legale voordelen;

  • een uitdagende jobinhoud om je in te verdiepen;
  • een internationale omgeving waarin je je talen goed kan ontwikkelen en gebruiken;
  • een loopbaan met doorgroeimogelijkheden;
  • werken in een dynamisch team en collegiale werkomgeving;
  • opleiding;
  • work-life balans : mogelijkheid tot thuiswerk;
  • gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer en op wandelafstand van het centraal station.

Bedrijfsinformatie

Onze klant is een wereldwijde non-profit organisatie, gespecialiseerd in het toekennen van bar codes op producten. Hun doel is bedrijven globale standaarden aan te bieden alsook de mogelijkheid om bepaalde gegevens bij te houden en te analyseren.

Erkenningsnummer: 00305-406-20121204
Diversiteit en inclusie zijn belangrijk voor Accent. Wie, wat of hoe je ook bent of waar je voor staat, het zijn jouw talenten die het verschil maken.
Deel deze vacature

LINDE VAN HAUWERMEIREN

Consultant

Solliciteren

Solliciteer met de gegevens uit een van je profielen:

Solliciteer
via MyAccent
Solliciteer
via LinkedIn

Of vul hieronder je gegevens in: