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Functieomschrijving

- Administration :
Suivre le tableau des présences/absences et suivre le pointage/dépointage des collaborateurs de chaque responsable.
Cultiver une ambiance agréable et veiller à la propreté et à l’ordre dans les salles de réception.

  • Réception en générale :
    Convenir de l’annonce d’accueil téléphonique de l’entreprise, et éventuellement du transfert et des rappels téléphoniques
    Saluer, aborder et suivre les clients et les visiteurs.
    Transmettre éventuellement les réclamations et les plaintes à l’interlocuteur.
  • Accueil client / prise de rendez-vous :
    Soutenir le conseiller SAV lors de l’accueil client/la prise de rendez-vous
    Saisir les souhaits du clients ainsi que ses souhaits de rdv
    Orienter les clients vers les collaborateurs concernés et proposer des prestations de remplacement alternatif.
    Traitement des solutions de mobilité (véhicule de courtoisie).
  • Préparer la réception SAV:
    Soutien lors de l’ouverture d’OR, vérification de l’historique véhicule et client
    Soutien lors de la vérification de l’existence d’offre de service, définition, message approvisionnement de pièces non disponibles et planification de travaux de sous-traitance.
    Soutien administratif et proposition de solutions de mobilité.
  • Effectuer la réception SAV :
    Préparer tous les documents nécessaires et les coordonner avec le client, puis les transmettre au conseiller SAV
    selon les directives, réceptionner les clients non planifiés et les encadrer durant le temps d’attente
    Enregistrer les clients, qui ne se sont pas rendus au rdv
  • Clôturer la réception SAV:
    Soutenir le conseiller SAV lors de la mise à disposition des prestations de mobilité
    Convenir d’une heure et d’un moyen de restitution de véhicule, transmettre les données au conseiller SAV
  • Restitution de véhicule :
    Soutenir le conseiller SAV lors de la restitution du véhicule et de la facturation
    Annoncer au client que le véhicule est prêt
  • Restitution véhicule :
    Administration lors de la restitution de véhicules de remplacement et de la facturation des prestation de mobilité.
  • Service Follow-up (enquête de satisfaction client ):
    Soutenir et effectuer les appels Follow-up
    Collecter les OR significatifs, sélectionner les clients à contacter et les données véhicule à extraire
    Rassembler et transmettre les données de visites régulières (périodique, maintenance, …), des véhicules sous Garantie ainsi que les clients ayant transmis des réclamations et plaintes au responsable concerné.
    Engager le traitement des problèmes faisant suite à des réclamations.
  • Gestion atelier :
    Soutenir la direction et le conseiller SAV lors de la définition, l’optimisation, et la planification de ressources SAV et des rdv
    Vérifier justesse date fin de travaux et date restitution véhicule
    Valider délai restitution de véhicule
    Confirmer ressources disponibles
  • Pièces de rechange atelier :
    Transmettre les demandes au magasin pour l’approvisionnement en pièce.
    Transmettre les informations nécessaires au client.
    Signaler au magasin les rdv SAV pour les pièces nécessaires
    Soutenir la vente de pièces et d’accessoires
    Processus de suivi client
    Interlocuteur principal pour tous les visiteurs et clients.
    Assurer la mise à disposition de littératures relatives aux Services, produits et clients.
    Assurer l’exposition d’accessoires et de publicité pour les clients
    Cultiver une ambiance aimable, et s’assurer de la propreté et de l’ordre des salles de réception et d’attente, ainsi que du bon fonctionnement des distributeurs de boisson qui y sont installés
    Restitution directe du véhicule au client, si aucune restitution active n’est convenue.

Jouw profiel

Vous adoptez un comportement professionnel orienté client répondant aux exigences de la société.
Vous connaissez votre rôle ainsi que les principaux vecteurs des indices de satisfaction client.
Vous connaissez les standards de la société et les attentes liées à la qualité de service.
Vous ne cessez de mettre le souhait du client au centre et d’essayer de comprendre et de respecter ses préoccupations
Vous percevez les signaux dans le comportement d’autrui et vous vous adaptez à votre interlocuteur.
Vous avez un contact humain développé et vous savez vous exprimer de manière adaptée
Vous êtes expert dans la réalisation et dans le suivi des entretiens dans le respect d’autrui et la tolérance.
Vis-à-vis du client vous êtes claire et fiable et vous respectez toujours vos engagements.
Vis-à-vis du client, vous restez toujours aimable même dans des situations de conflits.
Compétences méthodes et procédures:

  • Vous vous démarquez par votre capacité d’organisation et d’autogestion.
    Vous terminez vos missions de manière autonome et responsable.
    Compétences méthodes et processus
    Vous connaissez les processus nécessaires et les interlocuteurs de tous les domaines concernant le suivi client ainsi que les prestataires extérieures.
    Compétences professionnelles
    Vous disposez d’un savoir de base concernant les marques et produits.
    Vous disposez d’un savoir de base concernant la vente, les marques et l’entreprise, l’informatique et le secrétariat, et vous avez le sens des affaires.
    Vous disposez d’un savoir de base dans le domaine commercial et financier.
    Vous disposez d’un savoir de base pour les correspondances écrites et le secrétariat.
    Vous êtes capable d’identifier, de contrôler et d’actualiser de manière autonome les données client et du véhicule.
    Vous êtes crédible dans le domaine des durées d’immobilisation pour des travaux simples.
    Compétences informatiques
    Vous avez de solides connaissances informatiques pour les applications bureautiques (programme E-Mail, p.ex. MS-Office, Internet, etc.).
    Vous gérez en toute autonomie les bases de données des véhicules, des clients.
    Vous disposez de bonnes connaissances concernant les outils après-ventes en vigueur et savez les utiliser (p.ex. DMS, Win books etc.).

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Un emploi en vue de CDI

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Une société active dans le poids lourds

Erkenningsnummer: W.INT.040
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VALÉRIE DELHAYE

Senior Account Manager

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