Deze vacature is al ingevuld.

VacatureServices Support Engineer | Woluwe-Sint-Lambert

Deze vacature is al ingevuld.

Functieomschrijving

De Services Support Engineer is verantwoordelijk voor een effectieve en klantvriendelijke technische ondersteuning van onze klanten (zowel intern als extern).
Hij of zij lost technische en inhoudelijke vraagstukken op waar gebruikers tegenaan lopen.
Hij of zij probeert via remote solutions een oplossing te bieden aan onze klanten.
Als een interventieaanvraag op de Service Desk binnenkomt zal de Services Support Engineer remotely een diagnose proberen te stellen, en indien mogelijk, het probleem ook oplossen. Hiertoe zal hij, indien de technologie dit toelaat, zich in verbinding stellen met het systeem van de klant. Indien nodig wordt de klant gecontacteerd door de Services Support Engineer om meer uitleg te vragen.
Deze functie is complementair aan de functie Field Engineer Customer Care.
Deze functie rapporteert aan Head of Services Support.

Key taken
• U behandelt de aanvragen tot interventie en volgt deze op volgens de regels en de gewoonten van de desbetreffende klant
• Treedt op als liaison tussen technici & Experten van Solution Design Team.
• U behandelt deze aanvraag volgens de gangbare procedures en binnen de contractueel bepaalde termijnen
• U verzorgt een effectieve en klantvriendelijke technische ondersteuning van onze klanten voor onze oplossingen in de Electronic Security, Mecatronica en Cash Automation.
• U configureert/gebruiksklaar maken van Pda’s , Gsm’s van de techniekers.
• U verzekert interactie tussen Services Support en Service Desk ivm het al dan niet oplossen van de interventieaanvraag via remote solutions
• U verzorgt de technische ondersteuning van Service Desk (eg. Nazorg PRE)
• U verzorgt de registratie en rapportage van vragen en problemen en dit zowel van klanten als van field engineers
• U verzorgt de periodieke rapportage ivm remote solutions samen met de Head of Service Support.
• U houdt het management op de hoogte van de evolutie van elke moeilijke situatie bij de klant en stelt in overleg met de klant een actieplan op.
• U verzorgt de in- en uitgaande telefoonoproepen van en naar de klanten en Field Engineers (Second Line)
• U sluit, indien opgelost, de interventies af in het “ERP-systeem”.
• U maakt uw dagstaat op.
• Sporadisch ( gemiddeld 1 dag per week) gaat u bij cliënteel en vervult u de functie van Field Engineer, om zodoende voldoende praktijkervaring op te doen, zodat u met kennis van zaken ‘remote interventies’ kan uitvoeren.
• U neemt deel aan het 24u standby systeem waarbij u een paar keren per jaar een week standby bent voor dringende interventies buiten de kantooruren.

Jouw profiel

Ervaring is belangrijker dan diploma.

• Werk & denkvermogen op niveau van Graduaat/ Professionele bachelor.
• U heeft reeds gewerkt in de Service “dienst na verkoop”
• U heeft geen PC vrees: gedegen kennis van de MS Office suite is een vereiste
• U beschikt minstens over een diploma niveau ASO of TSO (electriciteit – electronica)
• U bent stressbestendig en u bent in staat om het werk te beheren in crisismomenten
• U heeft een goede tot zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels
• U hanteert een onberispelijke gedragscode aan de telefoon
• U toont interesse in een functie die zich afspeelt in een technische omgeving en bent bereid om uw kennis op dit vlak bij te schaven.
• U bent een teamplayer, werkt nauw met de planning.
• Accuraat
• Diplomatisch
• U bent prettig en correct in omgang, sociaal en hulpvaardig
• Pluspunten :
o Kennis van de service standaard ITIL
o Graduaat/ Professionele Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.

• Ervaring met dispatching en klantenservice
• Technische kennis van de produktlijn electronica/electro mechanica
• Ervaring in de sector van beveiligingssystemen en/of Cash Automation
• PC minded
• Automatiseringsgericht
• Autonoom, nauwgezet, georganiseerd, communicatief, creatief, zin voor initiatief, betrouwbaar, integer, verantwoordelijksheidszin
Bijzondere kwalificaties/Qualité spécifiques :
• Certificaat van goed gedrag en zeden
• Houder certificaat ‘Wet Jambon’(vroeger Tobback) – Onderhoud & installatie

Wij bieden jou

Als Services Support Engineer biedt onze klant het volgende salarispakket:

• Een aantrekkelijk salarispakket met extra legale voordelen
• Doorlopende technische training over geavanceerde technologieën
• Doorgroeimogelijkheden
• Werk in gerenommeerde Europese instellingen
• een aangename werksfeer

Bedrijfsinformatie

Onze klant ondersteunt bedrijven bij de outsourcing van hun installatie- en onderhoudsprojecten voor technische infrastructuur. Ze bieden flexibele en op maat gemaakte outsourcingoplossingen voor eenmalige of terugkerende projecten.

Onze klant is voornamelijk gericht op bedrijven die zich bezighouden met een transformatieproces om reactiviteit om wendbaarheid te verkrijgen, zowel commercieel als operationeel.

Erkenningsnummer: 00305-406-20121204
Diversiteit en inclusie zijn belangrijk voor Accent. Wie, wat of hoe je ook bent of waar je voor staat, het zijn jouw talenten die het verschil maken.

CINZIA CORRENTI

Senior Account Manager

CINZIA CORRENTI

Senior Account Manager

Gerelateerde vacatures

Alle vacatures