Deze vacature is al ingevuld.

VacatureService Desk Agent | Drogenbos | Woluwe-Sint-Lambert

Deze vacature is al ingevuld.

Functieomschrijving

De Service Desk Agent vormt de schakel tussen de klant en het team van field engineers. Hij/zij zorgt voor het inplannen en opvolgen van technische interventies volgens de contractueel bepaalde termijn en volgens de gangbare procedures.
Hij/zij verzorgt de in- en uitgaande telefoonoproepen van klanten en field engineers volgens de gangbare procedures.
Evenzeer wordt de Service Desk Agent ingeschakeld voor het inplannen en opvolgen van installatiewerkzaamheden waarvoor de field engineers worden ingezet.
De Agent werkt binnen de groep “Service Desk” van het Customer Care Departement en rapporteert aan de Service Desk Supervisor.

Key taken

• U verzorgt de in-en outbound van en naar klanten (telefoon, mail, fax)
• U behandelt de aanvragen tot interventie en de geplande preventieve onderhouden en volgt deze op volgens de regels en de gewoonten van de desbetreffende klant
• U bevestigt de aanvraag en geeft het interventienummer aan de klant
• U behandelt deze aanvraag volgens de gangbare procedures en binnen de contractueel bepaalde termijnen
• U verzekert interactie tussen dispatching en Hotline ivm het al dan niet oplossen van de interventie aanvraag via remote solutions
• U contacteert de klant in geval de contractueel bepaalde termijn niet kan worden nageleefd en houdt de klant op de hoogte van de opvolging
• U houdt het management op de hoogte van de evolutie van elke moeilijke situatie bij de klant en stelt in overleg met de klant een actieplan op dat blijk geeft van het professionalisme van ons bedrijf
• U verzorgt de in- en uitgaande telefoonoproepen van en naar field engineers
• U geeft aan de field engineers de uit te voeren opdrachten door volgens de gangbare procedures
• U behandelt de afmeldingen van de field engineers volgens de gangbare procedures
• U verzorgt de rapportage van de uitgevoerde opdrachten naar de klant via fax of mail
• De analoge werkwijze is ook van toepassing voor installatiewerkzaamheden waarbij de klant dan een interne klant is namelijk de projectmanager.
Technolgy.

Jouw profiel

Diploma : IT kennis
Ervaring is belangrijker dan diploma.

• Talenkennis: u beheerst goed beide landstalen Nederlands, Frans en in zekere mate Engels.
• PC vaardig: MS office, MS Windows
• U bent stressbestendig en in staat om het werk te beheren in crisismomenten
• U bent leergierig en kan goed zelfstandig werken.
• klantenservice organisatie

Wij bieden jou

Als Service Desk Agent biedt onze klant het volgende salarispakket:

• Een aantrekkelijk salarispakket met extra legale voordelen
• Doorlopende technische training over geavanceerde technologieën
• Doorgroeimogelijkheden
• Werk in gerenommeerde Europese instellingen
• een aangename werksfeer

Bedrijfsinformatie

Onze klant ondersteunt bedrijven bij de outsourcing van hun installatie- en onderhoudsprojecten voor technische infrastructuur. Ze bieden flexibele en op maat gemaakte outsourcingoplossingen voor eenmalige of terugkerende projecten.

Onze klant is voornamelijk gericht op bedrijven die zich bezighouden met een transformatieproces om reactiviteit om wendbaarheid te verkrijgen, zowel commercieel als operationeel.

Erkenningsnummer: 00305-406-20121204
Diversiteit en inclusie zijn belangrijk voor Accent. Wie, wat of hoe je ook bent of waar je voor staat, het zijn jouw talenten die het verschil maken.

CINZIA CORRENTI

Senior Account Manager

CINZIA CORRENTI

Senior Account Manager

Gerelateerde vacatures

Alle vacatures