VacatureEmployé service après-vente FR/NL - Secteur chauffage | Waterloo

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Functieomschrijving

La société est active dans le secteur du chauffage et de la climatisation, en tant qu'employé(e) au service après-vente, vous serez en charge de :

L' ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET LE SUIVI ADMINISTRATIF :

  • Vous êtes l'interlocuteur téléphonique des clients du SAV
  • Vous traitez les demandes clients en cas de besoin d'intervention dans le souci d'assurer le meilleur service possible (notamment en fonction des urgences)
  • Vous êtes responsable de l'ordre et du classement de tous les documents du service
  • Vous assurez le suivi des dossiers SAV en cours et leur résolution technique
  • Vous participez aux réunions SAV et émettez des propositions d'amélioration du SAV
LA GESTION DES INTERVENTIONS :
  • Vous rédigez les offres de prix pour les interventions et les prix de réparation
  • Vous établissez le planning des interventions des sous-traitants (dépannages, mises en service, entretiens) en hiérarchisant les priorités
  • Pour chaque intervention, vous assurez l'interface avec les techniciens et remontez les problèmes en cas de besoin
  • Vous effectuez l’encodage et la facturation liés aux interventions
LA GESTION DU STOCK ET DES PIECES DETACHEES :
  • Vous assurez le suivi du stock de pièces détachées
  • Vous gérez la commande et l'envoi de pièces détachées et du bon de livraison
  • Vous transmettez les pièces détachées aux techniciens concernés

Jouw profiel

- Afin d'assurer le suivi de tous les clients de Belgique, vous êtes PARFAITEMENT BILINGUE FR/NL ou NL/FR ! (Ce point est malheureusement non négociable)

  • Vous avez une première expérience en SAV ou en support clients
  • Vos atouts : sens du service client, résistance au stress (capacité à gérer les priorités), rigueur et organisation
  • Vous êtes disposé à travailler à Waterloo

Wij bieden jou

Accent Jobs est parfaitement conscient que le marché du travail est constitué de différents groupes cibles, chacun ayant ses propres souhaits et exigences.
Nous gérons cette diversité en l’abordant à travers différents départements spécialisés.
Ainsi, nous pouvons aider chaque personne en connaissance de cause.
Lors du processus de candidature, nous jouons le rôle du coach pour vous apporter aide et conseil. Notre objectif? Vous aider à dénicher le job de vos rêves!

Bedrijfsinformatie

Accent Jobs allie la flexibilité d’une agence d’intérim et la qualité d’une agence de sélection.
Seuls des emplois pouvant déboucher sur un contrat fixe sont proposés. Pour ce faire, nous pouvons nous appuyer sur 700 collaborateurs passionnés qui aident chaque jour plus de 12 000 personnes à trouver un emploi.
Comptant 230 agences, Accent Jobs constitue le plus grand réseau de la Belgique.

Erkenningsnummer: W.INT.040
Diversiteit en inclusie zijn belangrijk voor Accent. Wie, wat of hoe je ook bent of waar je voor staat, het zijn jouw talenten die het verschil maken.
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LAURENCE THOUMSIN

Consultant

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