Cet emploi n'est plus disponible.

Offre d'emploiTeam Leader Customer Service | Leuven

Cet emploi n'est plus disponible.

Description de l'emploi

Het runnen van het CEC (Customer Excellence Center) met de steun van 14 agenten, die meer dan 220.000 tickets per jaar verwerken.
Het CEC richt zich op alle mogelijke vragen met betrekking tot Apple-producten (algemene en technische informatie, advies, bestellingen, administratieve zaken, dienst na verkoop).
Grote verschuiving doorvoeren van reactief reagegeren naar proactief marketingondersteuning bieden.:
Doelstellingen voor de dagelijkse activiteiten van het callcenter ontwikkelen
Aanwerving, coaching en opleiding van personeel om een hoge kwaliteit betreffende de dienstverlening aan de klant te waarborgen
Customer Service Medewerkers begeleiden bij moeilijke gesprekken of problemen, het te woord staan van ontevreden klanten of het afhandelen van problemen die niet door agenten kunnen worden aangepakt
De callcenterstatistieken (verkooptarieven, kosten, klantenservicemetingen, etc.) verzamelen en analyseren

Votre profil

Bewezen ervaring als Contact Center Manager of soortgelijke functie
Uitstekende communicatieve vaardigheden (NL/FR/ENG)
Sterke leidinggevende vaardigheden met een probleemoplossend vermogen
Flexibel kunnen werken om aan quota's te voldoen en het team te begeleiden
Vermogen om te multitasken en kalm te blijven onder druk, vooral tijdens piekuren of intense situaties
Mogelijkheid om grote hoeveelheden statistische gegevens te analyseren
Vermogen om te werken in een omgeving met een hoog tempo met altijd aanwezige deadlines
Bij voorkeur een bachelordiploma in Marketing, Business of Communicatie
Bekend zijn met de nodige technologie, waaronder computers, softwaretoepassingen, telefoonsystemen, enz.
Goed begrip van CRM-systemen en -praktijken.

Nous vous offrons

Bedrijfscultuur gefundeerd op respect en ondersteuning die innovatie aanmoedigt.
Naast een vast loon zijn er ook extra legale voordelen.
Opleidingen en grondige begeleiding in onze producten.
Een werksfeer in de fascinerende wereld van hightech technologie.

Informations sur l'entreprise

Onze klant is sinds 1992 uitgegroeid tot één van de belangrijkste computer- en smartphonesverdelers in België met meer dan 27 winkels. Naast verkopen van producten en accessoires, bieden zij ook een uitstekende dienst na verkoop aan (onderhoud uitleg, technische hulp, herstelling dienst, advies op maat).

Numéro d'agrément: VG13/BUO
La diversité et l’inclusion sont des choses importantes pour Accent. Peu important qui, quoi ou comment tu es ou ce que tu représentes, ce sont tes talents qui font la différence.

DEBORAH MARION

Senior Account Manager

DEBORAH MARION

Senior Account Manager

Offres d'emploi associées

Toutes les offres d'emploi