Als Customer Service Coördinator zijn dit je taken :
• Vanuit onze customer care centra behartig je de belangen van één of meerdere klanten van A tot Z (van orderintake tot voorbereiding facturatie)
• Je bent contactpersoon voor dagelijkse communicatie met onze klanten (diverse telefonische contacten)
• Voor klanten, chauffeurs en kopers ben je het gezicht van onze firma
• Intake, encodage en opvolging van opdrachten
• Orderopvolging met oog voor deadlines en doorlooptijden volgens klantspecifieke afspraken
• Centraliseren van data voor opstellen van interne en externe KPI’s
• Klantendossierbeheer: administratieve opvolging en rapportering
• Je signaleert verbeterpunten en neemt initiatief om bestaande werkprocessen te optimaliseren
• Algemene coördinatie van operationele taken en beheren en opvolgen van de site
• Je springt mee in op de werkvloer bij het uitvoeren van klantgerichte operationele taken (car checks, fotodossiers, voorrijden auto's en parkeren, …)
Een Customer Service Coördinator heeft volgende talenten :
Een uitdagende job in een dynamische werkomgeving waar flexibiliteit en teamwerk primordiaal zijn. In ruil voor jouw inzet en talent kan je rekenen op een aantrekkelijk loon met extralegale voordelen, een voortdurende opleiding en doorgroeimogelijkheden.
Onze klant speelt in op de behoeften van professionele vlooteigenaars. Vanuit diverse filialen, gevestigd op de as Antwerpen-Brussel, behartigen ze efficiënte en correcte inname van eindetermijnwagens. Daarnaast specialiseert onze klant zich in het operationeel beheer van wagenparken: stalling, reiniging, technische opvolging, logistiek, schabeoordeling, calculatiebestek, enz...
In hun customer care centra verzorgen zij diverse services voor hun klanten, leasingmaatschappijen, fleetowners, ea. Ze verzorgen parkingbeheer, car wash, bandenwissels, car checks, smart cleaning, technische checks, fotodossiers en vele andere diensten. Ze wensen hun team te versterken met een polyvalent administratief / operationeel medewerker.