vacature
Hotel receptionist

StatuutStatuut:Arbeider
Functioneel domeinFunctioneel domein:Horeca & toerisme
UpdateUpdate:19/3/2024
ProvincieProvincie:West-Vlaanderen
Contract typeContract type: Kans op vast
ReferentieReferentie: 340230
SalarisSalaris: 13.58 - 14.50 / uur
Je staat in voor het onthaal van klanten: check-in en check-out, informatie geven, kamers verhuren, reservaties...
Je staat in voor de administratie en de kassa.
Je verzorgt ook de communicatie: telefoon, inlichtingen en instructies.
Hoofdtaken
Klantendienst, je staat in voor het onthaal, een vlot verloop van het verblijf en het vertrek van klanten.
Je onthaalt klanten:

  • Je geeft de nodige inlichtingen en verzorgt de administratie voor check-in: hotelformulier, politiefiche, controle paspoort, betalingsvoorschot

  • Je overhandigt de kamersleutel of de kaart en maakt de klant wegwijs

  • Je geeft informatie aan klanten over bijvoorbeeld winkelcentra, restaurants, bezienswaardigheden, uitstappen, uurregeling openbaar vervoer

  • Je lost problemen of klachten op bijvoorbeeld diefstal, ziekte, onvoldoende service

  • Je hebt altijd aandacht voor de noden van de klant

  • Je regelt reservaties zowel intern als extern, bijvoorbeeld restaurant, voorstellingen, vervoer, uitstappen

  • Je wekt de gasten op aanvraag

  • Je verzorgt de administratie voor de check-out

  • Je stelt rekeningen op

  • Je maakt de afrekening: kamerverhuur, consumpties

  • Je incasseert en controleert de betalingsmiddelen

  • Je werkt ook met de kassa en de wisseloperaties




Administratie

  • Je verwerkt alle documenten het verhuur van kamers en het verblijf van gasten

  • Je verwerkt gegevens van de inschrijvingen en betalingen

  • Je doet boekhoudkundige verwerkingen

  • Je stelt kassarapporten op

  • Je maakt checklists op, bijvoorbeeld kamerverhuur, reservaties, annulaties, wekdienst

  • Je klasseert documenten



Communicatie:
Je geeft de planning of op aanvraag operationeel instructies aan de departementen of diensten, bijvoorbeeld restaurant, schoonmaakdienst, room service ...
Je rapporteert de stand van zaken aan verantwoordelijke en collega's (je werkt in wisseldienst).
Je verzorgt de briefwisseling, verzendt documentatie, verdeelt de post en geeft berichten door.
Je staat in voor de telefoondienst:

  • inlichtingen verstrekken

  • reservaties registreren

  • boodschappen noteren

  • gesprekken doorverbinden met bevoegden


Je staat ook in voor orde en netheid aan het onthaal.

Erkenningsnummer: W.INT.040 - W.INT.10 - VG13/BUO - VG1312/BC - 00137-406-20121024 - 00305-406-20121204
Diversiteit en inclusie zijn belangrijk voor Accent. Wie, wat of hoe je ook bent of waar je voor staat, het zijn jouw talenten die het verschil maken.